2021年是银行信访工作的关键之年，面临着复杂多变的经济形势和大量信访案件的处理压力。在这一年里，我们坚持以人民为中心的信访工作理念，积极推进信访工作的规范化、专业化和信息化，取得了一系列显著的成绩。

首先，在信访工作规范化方面，我们加强了与各级信访部门的协调与合作，建立了定期联席会议制度，加强了信息共享，确保对重要信访案件的及时跟进和处理。同时，我们加强了信访档案管理，建立了统一的信访案件管理系统，提升了案件办理的效率和透明度。

其次，在信访工作专业化方面，我们大力加强了信访工作人员的培训和专业素质提升。通过组织专题讲座、邀请行业专家进行指导等方式，不断提升信访工作人员的法律水平和工作技能，使他们能够更好地应对各类信访案件的处理工作。同时，我们加强了信访工作人员的精神鼓励和心理疏导，提高了他们的工作积极性和责任心。

再次，在信访工作信息化方面，我们积极推进了信访工作的数字化转型。通过建设信访工作信息管理系统，实现了信访案件的电子化管理，大大提高了案件办理的效率和准确性。同时，我们通过建设信访工作大数据平台，对信访案件进行分析和统计，为领导决策提供科学依据。

在2021年的银行信访工作中，我们还注重加强了对信访工作依法行政的监督和评估。通过定期组织信访工作的检查和考核，对各级信访部门的工作进行评估和指导，确保信访工作的法制性、规范性和效能性。

综上所述，2021年是银行信访工作的一年，我们在规范化、专业化和信息化方面取得了显著的成绩。然而，我们也清楚，信访工作是一项长期而复杂的工作，需要我们不断总结经验，提高工作水平，更好地为人民群众解决信访问题，为银行业的发展做出更大的贡献。