房产回访老业主是房地产企业非常重要的一项工作，通过回访可以了解老业主对房产项目的满意度以及存在的问题，进而改善服务质量，提高客户满意度和忠诚度。以下是对房产回访老业主工作的总结：

一、工作目标及重要性

房产回访老业主的工作目标是了解客户对房产项目的满意程度、存在的问题和改进建议，并通过解决问题和改进服务来提高客户满意度和忠诚度。这对于房地产企业来说非常重要，因为老业主的口碑和推荐对于项目销售和品牌影响力具有重要作用。

二、组织与分工

房产回访老业主的工作需要由专门的回访团队来负责，团队成员包括市场营销人员、客服人员和工程技术人员等。不同团队成员的分工如下：

1.市场营销人员负责与老业主预约回访时间，并准备好问卷和公共材料；

2.客服人员负责回访老业主，了解他们的需求、问题和建议，并记录下来；

3.工程技术人员负责解决老业主提出的问题并改进服务。

三、回访流程

回访老业主的流程一般包括以下几个环节：

1.预约回访：市场营销人员与老业主联系，预约回访时间，并解释回访的目的和重要性；

2.问卷调查：回访团队将准备好的问卷发给老业主，了解他们对房产项目的满意程度、存在的问题和改进建议；

3.沟通交流：客服人员与老业主进行面对面的沟通交流，详细了解他们的需求和问题，并记录下来；

4.问题解决：工程技术人员根据老业主提出的问题，及时解决并反馈给老业主；

5.改进服务：根据老业主的建议和反馈，整理出改进方案，并及时在项目中加以实施。

四、工作亮点及改进

1.工作亮点：

（1）回访流程规范：设立专门的回访团队，明确分工，确保回访工作的有序进行；

（2）问卷调查完善：通过问卷调查，系统了解老业主的满意度和存在的问题，可以更有针对性地改进服务；

（3）问题解决及时性：工程技术人员及时解决老业主提出的问题，增强了老业主的信任和满意度。

2.改进方向：

（1）提高预约回访率：加大市场营销人员的宣传力度，提供回访的必要性和好处，提高老业主的参与度；

（2）加强沟通能力培训：培训团队成员的沟通能力，以更好地了解老业主的需求和问题；

（3）改进问题解决机制：建立健全问题反馈和解决机制，对老业主提出的问题进行及时响应和解决。

五、工作效果评估

评估房产回访老业主的工作效果主要从以下几个方面进行：

1.满意度调查：通过问卷的满意度调查，了解老业主对回访工作的满意程度；

2.问题解决率：统计并评估工程技术人员解决老业主问题的率；

3.业主忠诚度：统计老业主的二次购买率和推荐率，评估回访工作对业主忠诚度的影响。

通过以上总结，房地产企业可以不断改进回访工作，提高客户满意度，增强市场竞争力，实现可持续发展。