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吉利服务经理日常工作总结

时间:2021-07-22 作者:DMW 字数:2191字

吉利服务经理是一家汽车公司中非常关键的岗位,他们负责管理、协调和监督售后服务团队,确保公司的客户获得高质量和满意的售后服务。以下是吉利服务经理的日常工作总结。

1.团队管理与协调:吉利服务经理负责管理服务团队,包括技术人员、售后顾问和维修人员。他们需要协调团队的工作安排,确保服务团队高效运转。

2.客户关系管理:服务经理负责与客户建立和维护良好的关系。他们需要与客户进行沟通,听取客户的需求和意见,并及时解决客户遇到的问题,确保客户满意度。

3.售后服务监督:服务经理需要监督和检查售后服务过程,确保服务质量符合公司的标准。他们需要对维修工作进行质量控制,对技术人员的工作进行审核,并及时采取措施纠正不足。

4.培训与发展:服务经理负责培训和发展团队成员的能力和技能。他们需要定期组织技术培训和维修知识的更新,确保团队成员的专业知识和技能跟上行业的发展。

5.报告与分析:服务经理需要及时向上级汇报工作进展和团队表现。他们需要分析服务数据和客户反馈,制定改进措施和策略,确保服务质量和客户满意度的持续提升。

6.配件管理:服务经理需要管理和监督配件的进货、库存和使用情况。他们需要确保配件的质量和供应的及时性,以满足客户的需求。

7.协调与沟通:服务经理需要与其他部门进行协调和沟通,包括销售、采购和财务等部门。他们需要协调各部门之间的工作,确保售后服务与其他部门的配合顺畅。

8.问题解决与投诉处理:服务经理需要及时解决客户遇到的问题和投诉,并保持良好的沟通和处理态度。他们需要进行客户投诉的调查和分析,制定改进措施,避免类似问题再次发生。

总之,吉利服务经理的工作十分繁忙和复杂,需要具备良好的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力。只有通过优质的售后服务,才能提高客户满意度,增强公司的竞争力。