工作总结是对一段时间内工作的回顾和总结，可以帮助个人或团队评估工作的成果和效果，发现问题并提出改进措施。下面是一份开展工作总结的步骤和要点，供参考：

1. 确定总结的时间范围：工作总结通常是根据一段时间内的工作内容进行总结，可以是一周、一个月、一个季度或者一年。根据工作的性质和周期来确定总结时间。

2. 收集工作资料：收集工作期间产生的相关文件、报告、数据等资料，包括工作计划、任务执行情况、项目进展、问题解决过程、成果展示等。

3. 分析工作目标和计划的完成情况：对比工作计划中设定的目标和计划，分析实际工作中是否按照计划完成，并评估完成情况，找出差距和原因。如果有偏差，要思考如何改进。

4. 总结工作成果和亮点：总结一段时间内的工作成果，包括完成的任务、解决的问题、取得的成绩等。列举和强调自己或团队在工作中取得的亮点和突出表现。

5. 分析工作中的问题和不足：识别工作中存在的问题和不足之处，包括任务未完成的原因、工作中的挑战、困难和挫折等。分析问题的根源，找出解决问题的办法和对策。

6. 总结经验和教训：总结一段时间内工作中的经验和教训，思考在工作中取得好结果的原因，总结成功的经验，并从失败中吸取教训。

7. 提出改进建议：根据分析结果，提出相应的改进建议，包括解决问题的具体措施、完善工作流程、提高效率等方面的建议。

8. 制定下一阶段的工作计划：根据总结和分析结果，制定下一阶段工作的具体目标和计划，并考虑如何应对可能出现的问题和困难。

9. 突出个人或团队的贡献：在总结中可以适当地强调个人或团队的工作成果和贡献，以加强自信心和团队凝聚力。

10. 总结清晰、简明扼要：工作总结需要简明扼要地概括事实，突出重点和亮点，避免冗长和啰嗦。

最后，需要注意的是工作总结并非只是表面的客观陈述，更需要对工作进行深刻的思考和分析，找出问题的根源并提出切实可行的改进措施。并且在总结中不仅要看到问题，还要看到成绩和进步，鼓励和激励自己或团队在下一阶段工作中继续努力。