旅游综治督查工作总结报告

一、工作概述：

近年来，旅游业发展迅猛，为促进旅游业的可持续发展，提高旅游综合管理水平，我部门组织了一次旅游综治督查工作。本次督查主要包括旅游景区管理、旅游安全管理、旅游服务质量、旅游市场秩序等方面的内容。通过全面、细致的督查，加强对旅游综合管理工作的监督，发现问题并及时整改，提升旅游产业管理水平，使旅游业更好地服务于经济发展。

二、督查内容和方法：

1. 旅游景区管理方面的督查：主要对景区的环境卫生、景区设施设备、导游服务、安全管理等进行检查。通过现场走访、随机抽查和听取市民意见，全方位了解景区的管理情况。

2. 旅游安全管理方面的督查：对景区的安全防范措施、消防设施、游客的安全教育等进行监督检查。通过查阅安全档案、检查安全设施并进行模拟演练，评估景区的安全管理水平。

3. 旅游服务质量方面的督查：通过对旅游服务企业的营业执照、从业人员资质、游客投诉情况等进行检查，评估企业的服务质量和管理水平。同时，还通过游客调研、网上评价等方法了解游客对旅游服务的满意度。

4. 旅游市场秩序方面的督查：对旅游市场上的非法经营、低价恶性竞争、价格欺诈等问题进行查处。通过开展专项行动，加强对旅行社、导游、饭店等相关企业的监管，维护旅游市场的正常秩序。

三、督查成果和存在问题：

1. 在旅游景区管理方面，通过督查发现景区的环境卫生管理还存在不规范的情况，部分景区存在设施老化、设备维修不及时等问题。应加强对景区管理人员的培训，推动景区环境卫生管理的规范化。

2. 在旅游安全管理方面，大部分景区的安全管理措施较为完善，但仍有少数景区存在安全隐患，如消防设施不完善、安全教育不到位等。应加强对景区安全管理的督导和培训，提升安全管理水平。

3. 在旅游服务质量方面，绝大多数旅游服务企业的服务质量有所提升，但仍有个别企业存在服务态度不好、服务内容不符合实际等问题。应加强对旅游服务企业的日常监管和定期评估，提高服务质量。

4. 在旅游市场秩序方面，通过督查取得了显著成效，大部分非法经营活动已经被制止，价格欺诈等问题得到有效整治。但仍需要持续加强对旅游市场的监管，防止新的问题出现。

四、改进措施和建议：

1. 强化督查力度：加大对旅游综合管理工作的监督和督查力度，推动问题的及时发现和整改，确保旅游业的健康发展。

2. 加强宣传教育：通过开展宣传活动、发布警示提示等方式，提高公众对旅游综合管理工作的认知度和重视程度。

3. 加强协作合作：加强与其他相关部门的协作和合作，共同推动旅游综合管理工作的落实。

4. 完善管理制度：加强对旅游综合管理工作的制度建设，明确工作职责和工作流程，提升管理水平。

五、结论：

通过本次旅游综治督查工作，发现了旅游综合管理工作中的问题和不足，并提出了相应的改进措施和建议，有力地推动了旅游综合管理工作的改进和提升。希望各相关部门能够进一步加强对旅游业的监管，促进旅游业的可持续发展，为经济发展做出更大贡献。