2020年，我在畅通公司担任信访工作岗位，负责处理来自客户、员工以及其他利益相关方的信访事务。在过去一年的工作中，我不断努力，积极应对各种信访问题，为公司稳定发展和形象树立作出了一定的贡献。现将我在信访工作中的主要工作内容、工作成果以及存在的问题和改进措施进行总结汇报。

一、工作内容：

1.受理与处理信访事务：收集、整理和注册收到的来信、来电和来访，确保及时分发给相应部门；对来访者进行接待和劝导工作，解答他们的问题；跟进反馈和回复情况，及时反馈给来访者。

2.建立信访数据库：负责建立和维护信访数据库，对每一次信访事件进行记录，包括来访者的个人信息、问题描述和处理结果等。通过数据分析，提供相关报告和决策支持。

3.沟通协调：与相关部门和团队保持紧密合作，确保信访事务得到妥善处理；协调各方利益关系，解决信访纠纷。在需要时，与上级领导沟通交流，寻求支持和指导。

二、工作成果：

1.高效处理信访事务：针对不同的信访问题，我采取了合适的方式和措施进行处理，确保事务得到及时解决。在过去一年中，有80%的信访事务在规定的时间内得到解决，给予了来访者满意的回答。

2.建立完善信访数据库：我认真记录并整理信访事件的相关信息，建立了一套完整的信访数据库。通过对数据的分析，我能够及时发现问题，提供相关报告和建议，为公司的决策提供参考。

3.加强沟通协调：通过频繁的沟通协调，我与相关部门和团队保持了良好的合作关系，确保信访事务能够得到妥善处理。我也积极与上级领导沟通交流，及时寻求支持和指导，使工作能够顺利进行。

三、存在的问题和改进措施：

1.工作压力较大：由于信访问题多样化且有时紧急性较高，工作压力比较大，容易导致工作效率下降。为了解决这个问题，我打算加强个人时间管理，合理安排工作和休息时间，提高工作效率。

2.信息共享不畅：在处理信访事务过程中，有时需要与其他部门进行信息共享和协作。但是，由于信息共享机制不够完善，存在信息不畅通的情况。为了改进这个问题，我计划加强与其他部门的沟通合作，建立更加顺畅的信息共享渠道。

3.缺乏专业知识：作为信访工作人员，我意识到自己在某些专业领域的知识储备还不够充足。为了提高自身的专业素养，我决定继续学习相关的法律法规和业务知识，提升自己的专业能力。

综上所述，我在畅通公司信访工作岗位上取得了一定的成绩。通过高效处理信访事务、建立完善的信访数据库以及加强沟通协调，为公司稳定发展和形象树立做出了贡献。同时，我也意识到存在的问题，并提出了相应的改进措施。我将持续努力，不断提高自身能力和工作水平，为公司的信访工作做出更大的贡献。