产品质量回访是企业对已销售产品质量进行调查和评估的一项重要工作。通过回访，企业可以了解产品在客户使用过程中的表现和满意度，并及时处理客户反馈的问题，提升产品质量，增强客户满意度和忠诚度。以下是对产品质量回访工作的总结。

首先，产品质量回访工作应该具备一定的说服力和针对性。回访不仅要了解客户对产品满意度的整体情况，还要深入询问具体问题和体验，以捕捉细节和客户真实的需求。在回访过程中，要通过对产品的优点和特点的介绍，提供解决问题的方法和建议，让客户感受到企业的关心和专业性，从而增强客户对产品质量回访工作的认可。

其次，产品质量回访工作要及时、准确地反馈和处理问题。回访中客户提出的问题必须要及时记录，并转交给相关部门进行处理。同时，要确保问题能够被准确地解决，不再出现同样的问题。如果问题是由于产品质量问题造成的，要采取积极的措施进行处理，如更换产品、提供赔偿等，以保证客户的权益和消费体验。

再次，产品质量回访工作需要与营销部门和研发部门紧密配合。营销部门能够提供销售数据和客户反馈的信息，为回访工作提供必要的支持；研发部门能够从技术、工艺等方面提供解决问题的方案和改进意见。通过与不同部门的合作，可以更好地了解产品质量的问题和改进的方向，为回访工作提供有效的支持。

最后，产品质量回访工作需要建立长期的机制和持续改进。回访不仅是一次性的，而是需要长期的跟进和改进。企业应该建立和完善回访制度和流程，确保回访工作的规范化和持续性。同时，还要积极借鉴客户的反馈和建议，进行产品质量的持续改进，以提升产品的竞争力和市场份额。

综上所述，产品质量回访工作对于企业来说是非常重要的。通过回访工作，企业可以了解客户对产品的评价和反馈，及时处理问题，提高产品质量，增强客户满意度和忠诚度。但是，要做好产品质量回访工作，需要具备一定的说服力和针对性，及时、准确地反馈和处理问题，与其他部门配合，建立长期的机制和持续改进。只有这样，企业才能够不断地提升产品质量，满足客户的需求，取得更大的市场成功。