医疗窗口服务工作总结

本次工作总结是基于我在医疗窗口服务中的实际经验和观察，旨在总结我的工作表现和经验，并提出改进措施以提高服务质量和效率。

一、工作概述

作为医疗窗口服务人员，我的主要工作职责包括接待患者、挂号、收费、发药等。我努力保持良好的工作态度，尽职尽责地完成每一项工作任务。我遵守工作纪律，按时上班，且不离岗不早退。在工作中，我积极与患者进行沟通交流，耐心解答他们的疑问和需求，尽量提供更好的帮助和服务。同时，我也与同事合作紧密，相互协助完成工作任务。

二、优点和亮点

1. 专业知识丰富：我具备丰富的医疗知识和专业技能，能够快速准确地处理患者的挂号、收费和发药等手续。

2. 服务态度优良：我始终保持微笑和友善的态度，主动与每一位患者交流，尽力帮助他们解决问题和提供优质的服务。

3. 快速高效：我注重工作效率，在保证准确性的前提下，能够迅速地处理每一位患者的事务，让患者感到方便和满意。

4. 团队合作：我与同事保持良好的沟通和合作，相互配合，共同完成工作任务，提高工作效率。

5. 应急处理能力：在突**况和紧急情况下，我能够保持冷静，并迅速采取应对措施，保证患者的安全和顺利就诊。

三、存在的问题和改进措施

1. 沟通能力待加强：虽然我与患者交流时积极主动，但有时会忽视一些细节，导致患者对某些事项有疑惑。我计划参加一些相关培训课程，提高沟通技巧和表达能力，更好地与患者进行沟通。

2. 服务态度调整：尽管我一直努力保持良好的服务态度，但在高峰期或遇到耐心较差的患者时，我可能会感到有些疲倦或不耐烦。我认识到这一点，并会在工作中注重自我调整和心态调整，保持良好的服务态度。

3. 工作细致度提高：有时由于工作繁忙，我可能会忽视某些细节。我准备增加对工作的认真程度，仔细检查每一个环节，避免疏漏和错误的发生。

四、成功经验总结

1. 学习和积累：我注重学习和积累医疗知识和技能，提高自己的专业素养。我定期参加相关培训和学习交流，通过不断学习和提高，保持良好的工作状态和业务水平。

2. 患者至上：我始终坚持以患者为中心，将患者的需求和利益放在首位。我努力为患者提供优质、便捷、高效的服务，让患者满意。

3. 团队合作：我与同事之间保持良好的沟通和合作，相互协助，共同完成工作任务。我相信团队合作的力量，通过团队的共同努力，能够更好地服务患者和推动工作的顺利进行。

总之，通过我的努力和积累，我在医疗窗口服务中取得了一定的成绩，并且在实践中不断总结经验，不断改进自己的不足之处。我相信，在未来的工作中，我会不断提升自己的服务质量和能力，为患者提供更好的服务。