——2021年度惠民矛盾化解中心工作总结报告——

尊敬的领导、各位同事：

2021年是惠民矛盾化解中心成立以来的第二个工作年度，面对外部环境的不确定性和内部工作的挑战，我们团结协作，积极作为，努力推进工作，取得了一定的成绩。特此向您总结本年度的工作情况。

一、工作内容

1. 矛盾化解咨询服务：我们充分发挥中心的咨询功能，为受访群众提供矛盾解决的指导和帮助。今年共接待了400余人次的咨询服务，解决了大部分的矛盾纠纷，有效地维护了社会稳定。

2. 社区调解工作：我们积极与社区合作，建立了稳定的调解机制，加强了社区居民的法律意识和化解矛盾的能力。累计受理调解案件150起，成功调解了130起，调解成功率达到86%。

3. 矛盾化解培训：我们组织了一系列的培训活动，提高了矛盾化解中心员工的业务水平和服务能力。培训内容包括矛盾化解理论、调解技巧等方面，共有60余人次参加培训。

二、取得的成绩

1. 加强了**与民众的联系：通过咨询服务和调解工作，我们将**与民众联系紧密起来，增强了民众对**的信任和对社会治理的参与度。

2. 提高了调解效率和调解质量：我们注重团队合作和专业化运作，有效提高了调解效率和调解质量，取得了良好的社会效应。

3. 构建了良好的社区调解机制：我们与社区建立了稳定的工作合作关系，有效开展社区调解工作，为居民提供有力的矛盾解决途径，得到了社区居民的普遍认可和好评。

三、存在的问题与不足

1. 人员不足：由于人员数量不足，工作压力较大，导致个别案件处理较为拖延，需要进一步增加工作人员。

2. 专业能力待提升：虽然我们组织了培训，但仍需要进一步提高员工的专业能力，特别是在复杂矛盾调解和法律咨询方面。

3. 宣传推广不足：在宣传推广方面，我们的工作做得还不够充分，需要加大宣传力度，提高中心的知名度和影响力。

四、下一步工作计划

1. 完善矛盾化解机制：进一步完善矛盾化解机制，拓展矛盾化解领域，提供更全面的服务，增强群众满意度。

2. 加强人员培训：继续加强员工的专业培训，提高他们的矛盾化解能力和拓展思维。

3. 拓展宣传渠道：加大宣传力度，通过媒体、社区和互联网等多个渠道，宣传中心的服务和成效，提高知名度和影响力。

4. 加强与社区合作：继续加强与社区的合作，建立更加稳定的工作合作关系，深入开展社区矛盾化解工作。

总之，2021年度惠民矛盾化解中心在各级领导的关心支持下，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。我们将继续努力，为社会矛盾的化解做出更大的贡献，积极推动社会和谐稳定的发展。

谢谢！