一、工厂客服工作职责

工厂客服是工厂与客户之间的重要桥梁，负责与客户进行沟通和协调，解决客户的问题和需求，确保客户满意度和良好的合作关系。工厂客服的主要职责包括：

1. 客户沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和问题，及时回答客户的咨询和解决客户的问题。

2. 订单管理：负责接收客户下达的订单，并与生产部门进行协调，确保按时完成订单的生产和交付。

3. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，解答客户对产品的使用和维护的问题，及时处理客户的投诉和纠纷。

4. 质量监控：与质量部门合作，监控产品的质量，及时处理客户反馈的产品质量问题，确保产品符合客户的要求和标准。

5. 信息管理：及时更新客户信息和订单记录，建立客户档案，记录客户的需求和反馈，为产品改进和服务优化提供参考。

6. 市场调研：定期进行市场调研，了解行业和竞争对手的动态，为工厂产品的开发和销售策略提供参考。

7. 团队合作：与工厂其他部门密切合作，协同解决客户问题，提高客户满意度和工作效率。

二、质量职责

工厂质量是工厂的生命线，质量职责是工厂客服的重要组成部分。工厂质量职责包括：

1. 质量控制：负责制定和执行质量控制方案，建立产品质量标准和检测流程，确保产品的质量符合**和行业的标准要求。

2. 检验测试：组织并执行产品的检验和测试，对产品进行质量把控和问题排查，及时纠正和改进。

3. 问题解决：负责处理和解决与产品质量相关的问题，对质量问题进行分析和追踪，找出问题的根本原因，采取有效的措施进行改进。

4. 过程改进：参与和推动工厂的质量改进活动，提出质量改进意见和建议，优化质量管理体系，提高产品质量和工厂效率。

5. 客户反馈：及时处理客户的质量问题和投诉，与客户沟通并提供解决方案，保护工厂的声誉和客户的权益。

6. 培训指导：负责组织和开展质量培训，提高员工的质量意识和技能，推动全员参与质量管理。

7. 合规监管：负责质量合规性的监督和跟踪，确保工厂符合相关法律法规和客户要求的质量标准。

通过以上的工厂客服工作职责及质量职责的规范，工厂能够更好地与客户进行合作，解决问题，并持续改进产品质量，提高客户满意度，从而实现企业的可持续发展。